23-06-2017 - Schoonmaak metrostations GVB Amsterdam naar CSU en Succes
Schoonmaak metrostations GVB Amsterdam naar CSU en Succes UDEN, 23 juni 2017 – GVB, de stadsvervoerder…
22-05-2017 - Succes Schoonmaak/VOC pakt na 7 jaar de landstitel
Na een zinderende finale hebben de handbalsters van Succes Schoonmaak/VOC na zeven jaar weer…

  
 

Referentie Casus: Parkmanagement FLP

Parkmanagement FLP

  • Parkmanagement FLP, gehuisvest op het Fokker Logistics Park te Schiphol-Oost, houdt zich bezig met:
  • Beheren ondergrondse en bovengrondse openbare infrastructuur
  • Vastgoedbeheer
  • Facilitaire diensten

 

In den beginne...
In de loop van  2007 werd een tender uitgeschreven waaraan een aantal schoonmaakbedrijven mochten deelnemen. Volgens Pieter van de Neut (General Manager Parkmanagent FLP) werden hier oorspronkelijk louter grote schoonmaakbedrijven voor uitgenodigd. Pieter van de Neut vond echter dat hier grote nadelen aan vastzaten: 'De kwaliteit dreef teveel op het lokale management omdat de afstand tussen de lokale vestiging en het hoofdkantoor bij het schoonmaakbedrijf simpelweg te groot was. Ook bij wisseling van objectleiding daalde de kwaliteit gelijk.' Aldus Pieter.

 

Om die reden werd besloten om bij deze tender (welke door adviesbureau Atir begeleid werd) ook de middelgrote (regionale) schoonmaakbedrijven uit te nodigen. Na een offertetraject, waaronder twee presentaties, werd de schoonmaakopdracht in 2008 aan Succes Schoonmaak gegund. Voor het schoonmaakonderhoud werd Abbas Kiran (regiomanager Succes Schoonmaak) aangesteld als contactpersoon. Met de opdracht kwamen enkele spannende uitdagingen voor Succes naar voren:

 

  • Medewerkers werden overgenomen van het vorige schoonmaakbedrijf. Aan deze medewerkers is door middel van interne en externe cursussen  veel aandacht gegeven. Hierdoor werd een hogere betrokkenheid met het werk en de klant gecreëerd.
  • De verscheidenheid aan verschillende panden en klanten was een uitdaging. Verschillende mensen, verschillende wensen. Door de klant-specifieke aandacht werd er gezorgd voor dienstverlening op maat. Hierdoor heeft Succes Schoonmaak elke klant kunnen ontzorgen.

 

Krachtige punten Succes Schoonmaak volgens Parkmanagement FLP:

  • Korte lijnen tussen schoonmaker, objectleiding, rayon/regiomanager en operationeel directeur
  • Weinig verloop, vaste kern, stabiliteit en een duidelijk jarenlange binding
  • Alle niveaus tot en met objectleider altijd bereikbaar en aanspreekbaar
  • Er wordt goed geluisterd naar de wensen van de klant